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Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra

Nuestra Garantía

En Auto Partes Pilar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el repuesto o pieza no es compatible o tiene algún defecto de fábrica, aceptamos devoluciones y cambios siguiendo nuestras políticas.

Tienes 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio de repuestos sin instalar.

Condiciones para Devoluciones

Repuesto sin instalar

El repuesto no debe haber sido instalado ni utilizado en el vehículo.

Empaque intacto

Debe incluir todas las etiquetas, sellos y embalaje original de fábrica.

Comprobante de compra

Debes presentar tu recibo o comprobante de compra.

Dentro de 15 días

La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.

Importante: No aceptamos devoluciones de repuestos que hayan sido instalados, modificados o que presenten signos de uso. Las piezas eléctricas no tienen devolución una vez abiertas.

Cómo Solicitar una Devolución

1
Contacta con nosotros

Envía un email a autopartespilar@gmail.com o llámanos al 0975111470 con tu número de pedido y motivo de devolución.

2
Recibe autorización

Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

3
Envía el producto

Empaca el producto de forma segura junto con el RMA y el comprobante de compra. Envíalo a la dirección indicada.

4
Inspección

Verificaremos que el producto cumple con las condiciones de devolución.

5
Reembolso o cambio

Procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en 5-7 días hábiles.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de devolución:

  • Contacta con nosotros especificando el producto que deseas recibir
  • Si hay diferencia de precio, se ajustará en el cambio
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
  • El envío del nuevo producto es sin costo adicional

Reembolsos

Tiempo de procesamiento

5-7 días hábiles después de recibir el producto

Método de reembolso

Mismo método de pago usado en la compra

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o institución financiera (generalmente 3-5 días adicionales).
Costos de envío
  • Producto defectuoso: Reembolsamos el 100% incluyendo gastos de envío
  • Cambio de opinión: Los costos de envío original no son reembolsables
  • Envío de devolución: El cliente es responsable del costo del envío de devolución

Productos No Retornables

Por razones de seguridad y compatibilidad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

  • Repuestos instalados o con signos de uso
  • Piezas eléctricas abiertas (alternadores, motores de arranque, sensores)
  • Productos sin empaque original o dañados
  • Productos en oferta final o liquidación (indicados específicamente)
  • Filtros y consumibles una vez abiertos
  • Repuestos modificados o adaptados

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  1. Toma fotos del producto y empaque dañado
  2. Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas de recibido)
  3. Envía las fotos junto con tu número de pedido
  4. Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo
Garantía de satisfacción: Si hay algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible para resolverlo a tu satisfacción.
¿Necesitas devolver un producto?

Contáctanos y te ayudaremos

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Información requerida:
  • Número de pedido
  • Motivo de devolución
  • Fotos del producto (si aplica)
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